จากนิตยสารสู่ดิจิตอล มากมาย ที่ใช้พื้นที่ในสื่อเหล่านี้ช่วยประโคมโฆษณา ผลิตภัณฑ์ชุดนี้ ทำให้กลุ่มเป้าหมายรับรู้ก่อน เมื่อผลิตภัณฑ์ วางตลาด ก็มีผู้ที่ทราบข่าวก่อนหน้านี้ หยิบสินค้าแล้วชำระเงินได้ โดยไม่ต้องเสียเวลาพิจารณาหรือพลิกอ่านเนื้อหาในร้านก่อน

“ช่องทางการจัดจำหน่าย” นอกจากจะวางขายในร้านหนังสือ ชั้นนำทั่วไปแล้ว ยังมีการขายผ่านเว็บไซต์ และนำเสนอขายควบ ไปกับการจัดอบรมให้กับองค์กรที่สนใจเรื่องพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ โดยช่วงนั้นกระแสดอทคอมกำลังบูม จึงทำให้ผลิตภัณฑ์ชุดนี้ได้รับ การตอบรับที่ดีเยี่ยม ใช้เวลาไม่นานก็ระบายสต๊อกสินค้าออกได้ บ หมด!!?!

บ กรณีศึกษานี้ชี้ให้เห็นว่า การทำธุรกิจนั้นมีองค์ประกอบ มากมาย ก่อนเริ่มต้นจึงควรวิเคราะห์ปัจจัยที่จำเป็นเสียก่อนว่า ทำไมจึงคิดที่จะขายสินค้าประเภทนี้ จะต้องใช้เงินลงทุนเท่าไหร่ ทุนนี้มาจากไหน สินค้านั้นตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ หรือไม่! สถานการณ์ของคู่แข่งขัน (หรือสินค้าทดแทน) เป็นอย่างไร ตลอดจนวิธีการที่จะทำให้ลูกค้ารู้จักสินค้าและตัดสินใจซื้อ

ทำไมจึงต้องทำเว็บไซต์ขายของ!?!

ชุดออนไลน์ ที่แม้ว่า จะมีช่องทางการจัดจำหน่ายตามร้านหนังสือแล้ว แต่ข้อจำกัด ประการหนึ่งคือ ภายในร้านหนังสือมีขนาดพื้นที่จำกัด แต่ละวันจะ มีหนังสือใหม่เข้ามาขายตลอดเวลา พื้นที่ในตำแหน่งสายตาลูกค้า

นิตยสารต้องถูกสับเปลี่ยนหมุนเวียน และภายใน 2 สัปดาห์ ถ้าสินค้านั้น ขายไม่ได้ร้านไม่มีพื้นที่เก็บ ก็ต้องถูกส่งกลับไปโกดังกระจายสินค้า หรือส่งคืนกลับโรงพิมพ์ไป แล้วหากช่วงนั้นมีลูกค้าที่ต้องการสินค้า มาถึง ก็จะเสียโอกาสการขายไป

“ร้านค้าออนไลน์” เข้ามาแก้ไขปัญหาในเรื่องนี้ มีขนาดพื้นที่ ขายสินค้ามาก แถมเปิดขายตลอดเวลา คนซื้อไม่ต้องเสียเวลา เดินทางมาที่ร้าน ต่ออินเทอร์เน็ตเสร็จ สั่งซื้อจากบ้านได้เลย

อ อย่างไรก็ตาม ร้านค้าออนไลน์ หรือ “เว็บไซต์” ก็ไม่ต่างจาก ร้านค้าทั่วไปที่จำเป็นต้องมีพื้นที่ ต้องมีที่อยู่และต้องตกแต่งหน้าร้าน ให้ผู้เข้าเยี่ยมชมอยากซื้อสินค้า

เว็บไซต์มีองค์ประกอบสำคัญ ดังนี้

1. พื้นที่ (Hosting) สำหรับแสดงข้อมูลและรูปภาพของ สินค้า มีทั้งผู้ให้บริการเว็บฟรี แต่แลกด้วยการโฆษณาแบนเนอร์ หรือแบบเสียค่าใช้จ่าย ส่วนราคาขึ้นอยู่กับขนาดของพื้นที่ และระบบ ที่ต้องการ มีตั้งแต่หลักร้อยต่อเดือนขึ้นไป

2. โดเมนเนม (Domain Name) ที่อยู่ของเว็บไซต์นั้น ควรกำหนดชื่อที่จำได้ง่าย สะกดผิดยาก และถ้าสื่อถึงธุรกิจได้จะ ดีมาก โดเมนเนมถือเป็นทรัพย์สินที่ซื้อขายเปลี่ยนมือกันได้ เคยมี การขายชื่อโดเมนเนม WWW.Business.com ได้สูงถึง ได้สูงถึง 360 ล้าน เหรียญ! (พ.ศ. 2550) ทุกวันนี้ก็ยังมีคนจดจองชื่อโดเมนเนมดีๆ ไว้ เพื่อ ขายต่อ!

3. ระบบและการออกแบบเว็บเพจ (System && Template) ควรออกแบบให้ใช้งานง่าย สิ่งสำคัญคือ “ความเร็ว” ในการ โหลดดูข้อมูล แต่ละหน้าไม่ควรเกิน 8 วินาที การออกแบบที่ดีของ เว็บไซต์จะช่วยทำให้ขึ้นอันดับต้นๆ ของเว็บค้นหาด้วย

การทำเว็บไซต์ เจ้าของธุรกิจสามารถเลือกได้ 3 วิธี คือ

1. จ้างผู้อื่นจัดทำ วิธีนี้เปรียบไปแล้วก็เหมือนการจ้างช่าง ตัดเย็บเสื้อผ้า อยากได้เว็บไซต์แบบไหน ก็บอกเขาไป เขาก็จะ ออกแบบหน้าตาเว็บเพจ (หน้าเว็บไซต์แต่ละหน้า) และระบบให้ ตรงตามความต้องการของผู้ว่าจ้าง แน่นอนว่าวิธีการนี้จะต้องแลก ด้วยค่าใช้จ่ายที่สูงกว่าวิธีอื่นๆ ถ้าต้องการปรับปรุงหรือแก้ไขข้อมูล ในอนาคต ค่าใช้จ่ายก็จะบานปลายออกไป แม้ว่าค่าจ้างทำเว็บไซต์ใน ขณะนี้จะลดลงมากแล้ว แต่อย่ายึดหลัก “ราคาถูก” เพียงอย่างเดียว ขอให้สอบถามข้อมูลผลงานจากลูกค้าเก่าของเขา มาประกอบการ พิจารณาจ้างด้วย

2. ทำเว็บด้วยตนเอง วิธีนี้จะเหมาะสำหรับผู้ที่มีความสนใจ เรื่องคอมพิวเตอร์ การเขียนโปรแกรมต่างๆ ซึ่งมีให้เลือกดาวน์โหลด มากมายในอินเทอร์เน็ต วิธีนี้แม้มีค่าใช้จ่ายต่ำ แต่ก็ต้องใช้เวลาใน การฝึกฝนเพื่อเรียนรู้มาก น ๆ บ

3. การใช้โปรแกรมเว็บไซต์สำเร็จรูป การใช้วิธีนี้เหมาะ สำหรับผู้ประกอบการธุรกิจที่ไม่มีพื้นฐานด้านภาษาคอมพิวเตอร์ เพราะจะมีโปรแกรมเมอร์กลุ่มหนึ่งพัฒนาระบบ ออกแบบเท็มเพลต

ขน การขายสินค้าบนอินเทอร์เน็ต ไม่มีข้อจำกัดเรื่องปริมาณ สินค้า เหมือนการเช่าร้านในห้างสรรพสินค้าซึ่งถูกบังคับด้วยขนาด พื้นที่ และต้องมีบริเวณทางเดินสำหรับลูกค้าเลือกซื้อสินค้าไว้ ผู้ขายออนไลน์สามารถทดลองนำสินค้าที่คาดว่าจะขายได้ มาจัด ทำเป็นข้อมูลลงประกาศในเว็บได้เป็นพันๆ ชนิด โดยไม่จำเป็นต้อง มีสต็อก ดังนั้นจึงต้องมีการจัดหมวดหมู่ให้ลูกค้าค้นหาง่าย เช่น หากจะขายหนังสือเกี่ยวกับการท่องเที่ยว ก็ต้องออกแบบผังเว็บไซต์ แบ่งเป็นกลุ่มๆ ว่าผู้ซื้อสะดวกในการค้นหาข้อมูลแบบใด แบ่งเป็น ทวีป ชื่อประเทศ สถานที่ท่องเที่ยว ฯลฯ บางธุรกิจที่มีสินค้าเป็น จำนวนมากต้องลงทุนทำระบบค้นหาในเว็บไซต์ตนเอง (Search น Engine) ด้วย

กลุ่มข้อมูลที่เตรียมจัดทำบนเว็บไซต์นั้น สามารถแบ่งได้เป็น 5 กลุ่มหลักๆ คือ

1. ข้อมูลของผลิตภัณฑ์ หรือบริการ ต้องอธิบาย คุณลักษณะของสินค้าให้ชัดเจน หากเป็นกรอบรูปก็ต้องบอกถึง วัตถุที่ผลิต ขนาดของสินค้า ถ้าเป็นหนังสือก็ต้องมีเนื้อหาบางส่วนที่ กระตุ้นให้ผู้อ่านอยากติดตาม สำหรับสินค้าอาหารเป็นเรื่องยากที่จะ บรรยายรสชาติ ผู้จัดทำเว็บไซต์ก็สามารถนำเสนอข้อมูลประโยชน์ ทางด้านโภชนาการแทนได้ อย่างไรก็ตาม การอธิบายคุณสมบัติ ของสินค้า ควรมีจุดแข็ง และ “คุณค่า” ที่ทำให้กลุ่มเป้าหมายรู้สึก ถึงความคุ้มค่า เมื่อพวกเขาเลือกใช้ผลิตภัณฑ์นี้ อย่างกรณี ชุด ปลาทูออนไลน์ ซึ่งมีทั้งซีดีรอม หนังสือ และบริการเว็บไซต์สำเร็จรูป

เป็นการเรียนรู้แบบครบวงจร เมื่อเทียบกับค่าใช้จ่ายที่ต้องเดินทาง ไปอบรมแล้ว ผู้ซื้อรู้สึกคุ้มค่ากว่า เพราะเปิดเรียนเวลาใดก็ได้ ไม่เข้าใจก็ศึกษาทบทวนได้ไม่จำกัดจำนวนครั้ง

2. ข้อมูลที่สร้างความน่าเชื่อถือ อาทิ ประวัติความเป็นมา ของการก่อตั้งกิจการ ความเชี่ยวชาญพิเศษ หรือระดับการศึกษา ของเจ้าของธุรกิจ ถ้าขายสินค้าอาหาร แล้วเจ้าของเว็บฯ จบด้าน โภชนาการมา ก็จะทำให้ผู้อ่านเกิดความมั่นใจยิ่งขึ้น การได้รับ รางวัลจากการแข่งขันประกวดก็มีส่วนสำคัญในการเพิ่มมูลค่า ความน่าเชื่อถือ หรือคำยืนยันจากผู้ที่เคยใช้สินค้านั้นมาแล้ว โดย เฉพาะผู้ที่มีอิทธิพลต่อแนวคิดของกลุ่มเป้าหมาย ถ้าออกปากชื่นชม ผลิตภัณฑ์นั้น ก็จะช่วยทำให้ผู้ซื้อตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น

การใช้ใบจดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ จากกรมพัฒนา ธุรกิจการค้า ก็เป็นอีกวิธีหนึ่งซึ่งจะช่วยให้ลูกค้ามั่นใจในตัวตน ของผู้ประกอบการ และยิ่งมีสถานที่ประกอบการเป็นหลักแหล่ง มี แผนที่บริษัทอย่างชัดเจน แสดงความรับผิดชอบในกรณีที่ซื้อสินค้า ไปแล้วเกิดปัญหา ก็จะช่วยให้ลูกค้าคลายความกังวลใจในการซื้อ สินค้ามากขึ้น

3. ข้อเสนอพิเศษ กลุ่มข้อความนี้จะเป็นการตอบคำถามว่า “ทำไมจึงต้องซื้อหรือใช้บริการจากเว็บไซต์” เช่น การให้ส่วนลด มี ของแถม ผลิตจำนวนจำกัด มีขายเฉพาะที่นี่ที่เดียว กลุ่มข้อความนี้ นี่ จะเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาให้ลูกค้ารีบตัดสินใจซื้อ ดังนั้นจึงต้องกำหนด

ระยะเวลาการให้ข้อเสนอพิเศษนี้เสมอ และเมื่อครบวันดังกล่าว ก็ อย่าลืมลบข้อความที่หมดอายุออกจากเว็บไซต์ด้วยการให้ข้อเสนอ พิเศษนี้ เป็นอีกวิธีหนึ่งซึ่งช่วยให้เว็บไซต์มีสีสันมากขึ้น

4. นโยบายการค้า เมื่อลูกค้าอ่านข้อความบรรยาย ประโยชน์สินค้า และรับรู้ข้อเสนอต่างๆ แล้ว สิ่งที่เขาจะคำนึงถึง ต่อไปคือ เรื่องวิธีการชำระเงิน การจัดส่ง และการรับประกันสินค้า ดังนั้นกลุ่มข้อความนี้จะต้องอธิบายวิธีการชำระเงินและส่งมอบ สินค้า หากเป็นการโอนเงินผ่านธนาคาร ก็ควรมีบัญชีสำหรับโอน ไว้หลายธนาคารเป็นทางเลือก เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า หรือกรณีจัดส่งสินค้าที่เป็น พ.ก.ง. เก็บเงินปลายทางหรือด่วน พิเศษ ต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มก็ต้องระบุให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจน รวมถึงในกรณีที่ลูกค้ารับสินค้าไปแล้วเกิดความไม่พอใจ หรือใช้ ไปแล้วเกิดความเสียหาย ผู้ขายก็ต้องมีเงื่อนไขสัญญาที่เป็นธรรม ทั้งสองฝ่าย เช่น รับประกันหากไม่พอใจสินค้า สามารถเปลี่ยน คืนได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่รับสินค้า (โดยยึดตราไปรษณีย์ เป็นหลัก)

นอกจากข้อมูลที่เป็นกลุ่มตัวอักษรแล้ว “ภาพ” ก็เป็น องค์ประกอบสำคัญในการที่จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้านั้น หรือไม่ มีคำกล่าวว่า “1 ภาพมีน้ำหนักกว่า 1,000 คำพูด” ดังนั้น การถ่ายภาพสินค้า จึงควรให้ความสำคัญในเรื่องของความเด่นชัด ของผลิตภัณฑ์ ฉากหลัง แสงเงา สิ่งเหล่านี้มีอิทธิพลต่อการสร้าง ความรู้สึกให้กับผู้พบเห็น

•  วิธีการ นี้จะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการสร้างร้านค้าออนไลน์ เพราะเสีย เพียงค่าเช่าพื้นที่สำหรับฝากข้อมูลกับค่าโดเมนเนม ซึ่งส่วนมากจะ อยู่ในหลักพันต่อปี (ขึ้นอยู่กับขนาดของพื้นที่เช่า) แต่ต้องมีความรู้ พื้นฐานในการแก้ไขระบบด้วยตัวเอง เพราะผู้ให้บริการรับฝากพื้นที่ จะช่วยแก้ไขปัญหาเวลาที่เข้าเว็บไซต์ไม่ได้เท่านั้นเอง
•  หากต้องการหาผู้รับผิดชอบ และเสียค่าใช้จ่ายไม่แพง มากนัก การเลือกใช้ระบบเว็บไซต์สำเร็จรูป ดูจะเป็นทางออกที่ ดีที่สุด เพราะเป็นระบบที่ใช้งานง่าย ไม่จำเป็นต้องมีความรู้เรื่อง โปรแกรมคอมพิวเตอร์มาก ระบบการสร้างเว็บไซต์ประเภทนี้จะ ออกแบบมาในรูปของแบบสอบถาม เว้นช่องว่างให้กรอก ผู้ใช้ก็ เพียงกรอกข้อมูลลงไปในช่องที่กำหนด ทันทีที่ส่งข้อมูล ระบบจะ ทำการอัปโหลดขึ้นไปเป็นเว็บไซต์ออนไลน์ให้คนทั่วโลกดูได้ทันที บ
• วิธีนี้ช่วยให้ผู้ประกอบการธุรกิจจัดทำร้านค้าออนไลน์ของตน ได้รวดเร็ว และสะดวกสบายยิ่งขึ้น
• อย่างไรก็ตาม การสร้างเว็บไซต์เป็นเพียงการสร้างร้านค้า หรือปั้นพนักงานขายคนใหม่ขึ้นมาคนหนึ่งเท่านั้น การซื้อขายจะ เกิดขึ้นได้นั้น เจ้าของธุรกิจยังต้องเรียนรู้วิธีการที่จะประชาสัมพันธ์ ร้านค้า หรือพาพนักงานขายคนใหม่นี้ไปแนะนำให้ลูกค้ารู้จัก!